سياسه الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في متجرنا سين كيو SEEN Q
على رضا عملائنا الكرام، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع خلال 4 أيام أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، ومرفقًا بفاتورة الشراء.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- المنتجات التي تحتوي على برامج أو تطبيقات تم تفعيلها أو استخدامها.
ثانيًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم شحن منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.
ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
- في حال رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر
البريد الإلكتروني [email protected]
واتساب : 0558587558
جوال : 0558587558، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- موافقة المتجر: بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة أو الرفض، وتزويده بتعليمات الشحن في حال الموافقة.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من حالته.
- استرداد المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
خامسًا: الضمان
- مدة الضمان: تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في صفحة المنتج.
- شروط الضمان: يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تتوافق مع لوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة حسب الضرورة. رضاكم هو أولويتنا، ونقدر تعاونكم.